Línea 116 y Atención Virtual

Línea 116 y Atención VirtualLínea 116 y Atención Virtual


Contáctenos a través de la Línea gratuita 116 (Desde fuera de Bogotá 01-8000116-007) y reciba atención personalizada para resolver inquietudes o presentar peticiones, quejas y reclamos.

Para comunicarse a la Acualínea 116, también puede hacerlo vía teléfono celular, desde cualquier operador, marcando 116.

Además, reporte daños operativos o reciba de nuestros agentes información sobre diferentes temas del área comercial y demás generalidades de la empresa.


Navegación del sistema de audiorespuesta

Bienvenido a la Acualínea su línea de atención del Acueducto de Bogotá, Bogotá Mejor para Todos. Nuestro menú ha cambiado por favor escúchelo con atención Marque para:

1 Reportar una emergencia, daño o hacer una denuncia de acueducto o alcantarillado

2 Información sobre su factura, estado de cuenta y pagos

3 Consultar la programación de cierres y afectaciones del servicio

4 Conocer el estado de su solicitud

5 Información general, trámites y requisitos

6 Agendar, consultar o cancelar una visita en punto de atención presencial

9 Repetir menú

 

Conozca su Zona

Es importante que conozca la zona a la cual pertenece su predio (información que aparece en la parte superior derecha de su factura).

El saber el número de su zona le facilitará la comunicación con nuestros agentes de atención.

Número de contacto o aviso

Cuando efectúa una solicitud o requerimiento a través de la Línea 116, le  suministramos un número de contacto o aviso, con el cual posteriormente puede efectuar el seguimiento del estado en que se encuentra su solicitud.

Recuerde solicitar y guardar su número de contacto o aviso, al culminar la llamada.

Guía de consulta

Conozca, paso a paso, las opciones que encontrará al comunicarse con la Línea 116

  • Reclamos Operación y Mantenimiento Acueducto.
  • Reclamos Operación y Mantenimiento Alcantarillado.
  • Atención Comercial.
  • Consulta de Factura.
  • Información de daños en las redes y cortes del servicio.
  • Orientación al usuario e información.

La Línea 116 no atiende refinanciaciones o independizaciones del servicio. Éstas son atendidas directamente en nuestros puntos de atención.

Linea 195: Medio de contacto a través del cual la ciudadanía puede obtener información acerca de trámites, servicios, campañas y eventos que prestan las entidades distritales, nacionales públicas y privadas con presencia en la RedCADE. Este canal atiende a la ciudadanía de domingo a domingo, las 24 horas del día.

Puntos propios: Puntos de atención exclusiva de la EAAB-ESP, donde obtendrá atención personalizada para resolver inquietudes y/o presentar peticiones, quejas o reclamos.

Red CADE: Conjunto de medios de interacción ciudadana conformada por los canales presencial (SuperCADE y CADE) en donde la EAAB-ESP tiene presencia.

SDQS: Es una herramienta gerencial y de control para gestionar peticiones interpuestas por la ciudadanía, como derechos de petición de interés general o particular, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, consultas, solicitudes de información, solicitudes de copias y denuncias por posibles actos de corrupción

 


Atención virtual

 

 

CHAT

Contáctenos y nuestros asesores con gusto lo atenderán, inicie sesión.

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Comuníquese con nuestras líneas de atención.



   

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