12.3 Términos y Condiciones de uso página web

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Términos y Condiciones Generales de Uso

PRESENTACIÓN


El Portal Oficial (en adelante el “PORTAL”) de la EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTÁ – ESP (en adelante “EAAB – ESP”, así como sus plataformas, soluciones tecnológicas y aplicaciones, se encuentran en Internet en la dirección: www.acueducto.com.co, y tienen como finalidad facilitar al público en general, la información relativa de los trámites y servicios de la EAAB - ESP como empresa pública prestadora de los servicios de acueducto y alcantarillado sanitario y pluvial, así como la información pública y demás procedimientos administrativos relacionados con su objeto social. De igual forma, para los proveedores y contratistas, el PORTAL tiene como finalidad el registro, administración y mantenimiento de la información para los procesos de selección y contratación que realice la EAAB - ESP. 


Este PORTAL, es de carácter libre y gratuito para los usuarios y se rige por los Términos y Condiciones (en adelante los “TÉRMINOS”) que se incluyen a continuación, los cuales se entienden que el USUARIO ha leído, entendido y aceptado, por el hecho de ingresar al PORTAL. Si, el USUARIO no está de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, le solicitamos abstenerse de acceder o usar nuestro PORTAL.

El suministro de cualquier información por parte del USUARIO es voluntario y su tratamiento está sometido al principio de hábeas data y a los mandatos establecidos para tal efecto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Como titular de los datos, tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y a suprimirlos en cualquier momento.
 
Los datos suministrados serán tratados de conformidad con lo establecido en la Política de Gestión de Seguridad y Privacidad de la Información y la Política de Gestión de Tratamiento de Datos Personales adoptadas por la EAAB - ESP la cual puede ser consultada en www.acueducto.com.co.

 

TÉRMINOS

1)    ADVERTENCIA PREVIA

La EAAB – ESP en cualquier momento, sin que para ello se requiera aviso o requerimiento previo, de manera discrecional, podrá modificar, en forma parcial o total, los TÉRMINOS. Sin perjuicio de lo anterior, siempre notificará a través de su PORTAL los cambios importantes a estos documentos, por lo que, será responsabilidad del USUARIO verificar dichos cambios. Los cambios nunca serán retroactivos y, en caso tal, que el USUARIO decida no aceptarlos siempre podrá solicitar la eliminación de sus registros del PORTAL.  


2)    RESTRICCIONES

El PORTAL y su contenido pertenecen a la EAAB - ESP, se prohíbe su reproducción total o parcial, traducción, inclusión, transmisión, transformación, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, respecto de cualquiera de sus contenidos, sin autorización previa y expresa de la EAAB - ESP.

El contenido del PORTAL, sus componentes, vínculos y menciones no podrán copiarse, venderse, rentarse, duplicarse, publicarse, distribuirse por cualquier medio, almacenarse, retrasmitirse o transferirse de cualquier otra forma, independientemente de que sea a título oneroso o gratuito, sin la previa y expresa autorización de la EAAB - ESP.

EL USUARIO no enviará o transmitirá en el sitio web o hacia al mismo, a otros usuarios o a cualquier persona, cualquier información de contenido de carácter obsceno, difamatorio, injuriante, calumniante o discriminatorio en contra cualquier persona, contra la EAAB - ESP, sus trabajadores o contra los responsables de la administración del PORTAL.

Se prohíbe expresamente al USUARIO buscar provecho ilícito al momento de interactuar con la herramienta y/o utilidades, manipular información y/o contenido de uso de los servicios de la EAAB - ESP a través del sitio web. También se le prohíbe emplear la información con fines contrarios a la buena fe o que puedan llegar a atentar con la veracidad de los datos y la información, o con el buen nombre de las personas naturales o jurídicas relacionadas con la EAAB - ESP.

El USUARIO se abstendrá de utilizar cualquier medio para violar la seguridad y las restricciones, así como cualquier medida tecnológica del PORTAL de la EAAB - ESP.

El USUARIO también se abstendrá de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros usuarios del PORTAL, así como transmitirle virus o cualquier código de manera destructiva.

El USUARIO se abstendrá de desarrollar, apoyar o utilizar programas, dispositivos, scripts, robots o cualquier otro medio o proceso para plagiar información, o de modo alguno copiar datos del PORTAL. Eludir cualquier funcionalidad de seguridad o sortear cualquier control de acceso o los límites de uso del PORTAL. Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, como derechos de autor, patentes, marcas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

El ingreso al portal web  de la EAAB – ESP es libre y de carácter gratuito.

El usuario tiene derecho a visualizar el contenido publicado, conforme a los términos señalados en la Ley 1712 de 2014.

En caso de generar algún tipo de petición, queja, o sugerencia, el USUARIO puede realizarlo a través de nuestros canales de atención establecidos por la EAAB - ESP y que se describen más adelante.

Al ingresar datos en formularios del PORTAL el USUARIO está en la libertad de retirar la suscripción de forma voluntaria si ya no desea estar en la base datos de nuestros sistemas tecnológicos y puede solicitar formalmente por medio de nuestros canales de atención al usuario o conforme al procedimiento establecido en nuestra Política de Gestión de Tratamiento de Datos Personales.

El contenido publicado será comprensible, legible y accesible para cualquier tipo de persona o perteneciente alguna comunidad.

Así mismo, el usuario deberá respetar las condiciones de uso, los derechos de autor y la propiedad intelectual e industrial de la EAAB - ESP.

AUTORIZACIONES

El USUARIO autoriza de manera voluntaria, previa, expresa e informada a la EAAB - ESP, para recolectar, registrar, procesar, usar, validar, verificar y almacenar los datos personales e información que el USUARIO suministre en el PORTAL al momento del registro y posteriormente, conforme a la Política de Gestión de Tratamiento de Datos Personales de la EAAB - ESP.

Será responsabilidad del USUARIO entregar información exacta, completa y veraz; la cual, podrá ser verificada por la EAAB – ESP, y en caso de hallar no conformidades, podrá requerir al USUARIO para que corrija o rectifique los datos inexactos, incompletos o erróneos.

La verificación de la información podrá adelantarse directamente por la EAAB - ESP o a través de terceros contratados para este fin específico.

Asimismo, el USUARIO se obliga a mantener indemne a la EAAB - ESP de toda reclamación proveniente de terceros, que se derive de información suministrada con ocasión del registro, Igualmente, la EAAB - ESP se encuentra facultada para suspender, retirar o cancelar el registro del USUARIO respecto de quien se evidencie que ha suministrado información sin la suficiente veracidad, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

DATOS DE CONTACTO

Razón Social: Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB-ESP.
NIT: 899.999.094
Teléfono (PBX): 3447000
Línea 116
Dirección: Av. Calle 24 No. 37-15, Bogotá D.C.
Portal web: www.acueducto.com.co

En caso que el USUARIO tenga, alguna petición, queja o reclamo, en relación con los presentes TÉRMINOS, la EAAB–ESP ha dispuesto de los siguientes medios de contacto para atender dichas solicitudes:

-    Los canales de atención al usuario dispuestos en la página web tales como el Formulario peticiones, quejas y reclamos PQRS, en la línea 116 y a través de las soluciones virtuales de Chat, Click to call y WhatsApp

https://www.acueducto.com.co/wps/portal/EAB2/Home/atencion-al-usuario/canales_atencion/atencion_virtual

-    De igual manera, la Alcaldía Mayor de Bogotá, ha diseñado e implementado el Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas SDQS, para registrar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, solicitudes y felicitaciones a la administración distrital”

-    Correo electrónico:  notificacionesycomunicaciones@acueducto.com.co.

RESPONSABLIDAD

La EAAB - ESP no se hace responsable respecto a la información que se encuentre fuera del PORTAL y no sea gestionada directamente por ella o por el administrador del PORTAL. Los hipervínculos que aparecen en el sitio web tienen como propósito informar al USUARIO sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos de allí o que guarden relación con aquellos. La EAAB - ESP no garantiza ni se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de las páginas web enlazadas por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido.

La EAAB - ESP no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del PORTAL; tampoco garantizará su operación ininterrumpida y libre de fallas; en consecuencia, no asume responsabilidad alguna por los daños que el USUARIO pueda sufrir por estas causas.  La EAAB - ESP tampoco será responsable por daños o perjuicios causados por interferencias, omisiones interrupciones, virus informáticos y en general por cualquier pérdida sufrida por el USUARIO a causa o con ocasión del registro o uso del PORTAL.

La EAAB - ESP no será responsable por los daños de los equipos, programas y archivos en el equipo del USUARIO.

La EAAB - ESP. no será responsable por los perjuicios que el USUARIO pueda causar a terceros en la utilización del PORTAL. La EAAB - ESP se exime expresamente de cualquier responsabilidad por los materiales que se encuentren en esta página, los cuales pueda llegar a considerarse inapropiados según la legislación de terceros países.

Quienes accedan a esta página desde otros países o territorios diferentes a la República de Colombia, lo hacen bajo su propia iniciativa y serán responsables del estricto cumplimiento de las leyes locales y/o internacionales que le sean aplicables.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

El USUARIO reconoce que los contenidos del PORTAL bien sean del patrimonio de la EAAB - ESP, o autorizados para el uso por parte de un tercero, están protegidos por las normas de derecho sobre la propiedad intelectual de conformidad con la legislación aplicable a la materia.

Salvo autorización previa por documento escrito de parte de la EAAB - ESP, el USUARIO deberá abstenerse de realizar cualquier uso, transformación, o explotación a cualquier título y por cualquier medio, total o parcial de los contenidos incluidos en el PORTAL.

Se prohíbe todo la copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta, distribución o exhibición de los contenidos del PORTAL.   


SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Datos del Responsable del tratamiento:
Nombre o razón social: Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá – ESP.
Domicilio o dirección: Av. Calle 24 No. 37-15, Bogotá D.C.
Teléfono: (571) 344 7000
Otros datos de contacto: canales de atención en la página web www.acueducto.com.co

El tratamiento de la información que sea suministrada por el USUARIO se hará de conformidad a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales y sus decretos reglamentarios, la Política de Gestión de Tratamiento de Datos Personales de y a la Política de Gestión de Seguridad y Privacidad de la Información adoptadas por la EAAB - ESP.

Es de vital importancia para la EAAB - ESP., la protección de la privacidad de los datos personales del USUARIO, información obtenida a través del PORTAL de la entidad.

La EAAB - ESP manifiesta que dentro del tratamiento de los datos personales que no tengan la naturaleza de públicos, garantiza y mantiene absoluta reserva de estos durante o después de las actividades propias de su tratamiento, atendiéndose solo al uso autorizado por la ley o por su titular, y de acuerdo con los términos señalados en dichas autorizaciones y de conformidad con nuestra Política de Gestión de Tratamiento de Datos Personales.

El tiempo del tratamiento de los datos recolectados a través del PORTAL es determinado por las actividades que realice la EAAB - ESP, así como el deber legal y/o contractual de permanecer en la base de datos.

Una vez finalice la necesidad para la cual fueron recolectados los datos, la información que no requiera conservarse para fines históricos, científicos o estadísticos (información anonimizada) o por un deber legal y/o contractual, será suprimida según las políticas y procedimientos de gestión documental establecidos por la EAAB - ESP.

El USUARIO reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características del sitio web y las facultades de uso por parte de la EAAB - ESP autorizando expresamente que tal información sea almacenada en bases de datos que contienen su perfil, el cual puede ser usado por la EAAB - ESP conforme a los presentes TÉRMINOS.

El USUARIO podrá modificar, actualizar, rectificar o suprimir los datos personales suministrados en cualquier momento para lo cual deberá consultar los procedimientos y canales establecidos en la Política de Gestión de Tratamiento de Datos Personales publicada en el PORTAL de la EAAB - ESP.

De cualquier manera, el titular de los datos personales está en la obligación de consultar en todo momento la Política de Gestión de Tratamiento de Datos Personales de la EAAB - ESP, en virtud del cual se establecen las pautas generales para el manejo y uso de los datos personales del titular.

La Política de Gestión de Tratamiento de Datos Personales, la confidencialidad y reserva de los datos personales recogidos por medio del PORTAL, serán única y exclusivamente para los fines autorizados por los titulares de los datos y de conformidad con la normativa de protección de datos personales.

USO DE COOKIES Y DEL FICHERO DE ACTIVIDAD

El PORTAL utiliza cookies y el USUARIO tiene la posibilidad de configurar su navegador para impedir la entrada de éstas, bloquearlas o, en tal caso, eliminarlas. Para utilizar el sitio web no es necesario que el usuario permita la descarga o instalación de cookies.

De igual manera, los servidores del PORTAL detectan de manera automática la dirección
IP y el nombre de la red utilizados por el USUARIO. Toda esta información es registrada temporalmente en un fichero de actividad del servidor que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones establecidas que permitan conocer el número de impresiones de páginas y el número de visitas realizadas en el PORTAL, entre otras mediciones.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Las controversias que se originen a causa o con ocasión del uso del PORTAL de la EAAB - ESP se resolverán ante la justicia ordinaria de la República de Colombia en la ciudad de Bogotá D.C. Los presentes TÉRMINOS se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.