Línea 116::: Nuestros servicios::: (Línea 116) Ofrecemos atención a nuestros usuarios a través de las siguientes líneas gratuitas las 24 horas del día, los 365 días del año: Bogotá: Acualínea 116 (desde tu teléfono celular o fijo) A nivel nacional (fuera de Bogotá): 01-8000116-007::: (IVR) Navegación del sistema de audiorespuesta en la Línea 116 Si quieres conocer más sobre nuestra marcación en el sistema de audiorespuesta por la Acualínea selecciona::: Opciones IVR::: (Acuerdos de Pago) Desde la Acualínea y los diferentes canales virtuales, puedes realizar el trámite de acuerdo de pago de tus obligaciones menores a 180 días y sin acuerdos de pago vigentes.:::  (Selecciona aquí ¿Cómo realizar el trámite?) Para realizar el trámite de financiación de las obligaciones en mora con la EAAB-ESP menores a 180 días, te invitamos a diligenciar, sin alterar el siguiente formato de “Solicitud de acuerdo de pago” y enviarlo con los documentos requeridos al correo electrónico acuerdosdepagolinea116@acueducto.com.co según tu calidad de usuario (propietario, autorizado, poseedor, entre otros) e indicar los siguientes datos:::: numero de cuenta contrato::: numero de cuotas a financiar::: Indica periodicidad de generación de cuota (mensual o bimestral); la bimestral se incluye en la factura de consumo.::: Nombre y apellido::: Número de identificación::: Dirección del inmueble::: Número de contacto (Fijo, celular)::: Señor usuario y/o peticionario: De manera cordial informamos que este buzón de correo electrónico es de uso exclusivo para la recepción de las solicitudes y envío de documentos para el trámite de acuerdo de pago de mora menor a 180 días. En consecuencia, si tu comunicación no corresponde a lo enunciado, no se dará trámite por esta vía.::: En razón a lo anterior, agradecemos hacer uso de los canales de atención al usuario dispuestos en la página web tales como: Formulario peticiones, quejas, reclamos y denuncias PQRSD, en la Línea 116 o canales virtuales::: Documentos requeridos::: Propietario:: 1. Fotocopia del documento de identificación del propietario por ambas caras y legible.::: 2. Certificado de tradición del inmueble que esté vinculado a la cuenta contrato o copia del último impuesto predial. De no tener los documentos suministrar el número de matrícula inmobiliaria o chip catastral.::: *Para los predios fuera de Bogotá, suministrar los documentos legibles y con vigencia no mayor a 60 días.::: 3. Dado el caso en el que el propietario (a) haya fallecido, a fin de acreditar su legitimación en la causa, los herederos interesados en suscribir el plan de pagos deberán aportar: el registro civil de defunción junto con el registro civil de nacimiento y el documento de identidad de los herederos. En caso de que exista proceso de sucesión en curso, deberá aportar copia del documento que acredite la calidad de heredero.::: Autorizado::: 1. Autorización del propietario para realizar el trámite ante la EAAB-ESP, dicha autorización deberá contener la información completa (número de identificación, nombre completo, teléfono fijo y celular, dirección del inmueble y correo electrónico), con fecha de expedición no mayor a un (1) mes, No autenticada.::: 2. Adicionar los documentos anteriormente citados requeridos para el propietario.::: 3. Copia legible del documento de identificación tanto del propietario como del autorizado por ambas caras.::: Poseedor::: 1. Fotocopia del documento de identificación del poseedor.::: 2. Documento que certifique su posesión, de vigencia no mayor a 60 días.::: 3. Certificado de tradición del inmueble que esté vinculado a la cuenta contrato o copia del último impuesto predial. De no tener los documentos suministrar el número de matrícula inmobiliaria o chip catastral.::: Persona jurídica ::: 1. Se debe acreditar la existencia y representación legal por medio de certificado de Cámara de Comercio o documento equivalente (no mayor a 60 días).:::  2. Fotocopias del documento de identificación.::: 3. Adicionar los documentos anteriormente citados requeridos para el propietario.::: 4. Para propiedades horizontales o centros comerciales adiciona certificado de representación legal que otorga la Alcaldía Local y fotocopia del RUT. ::: Apoderado::: Cuando se actúe a través de apoderado del usuario deudor, deberá anexar su tarjeta profesional como abogado y el documento que lo acredita como tal, cédula del abogado y propietario, poder amplio y suficiente indicando en específico el predio, se cite la dirección y que está autorizado para financiar dentro del documento.::: **Si el predio se encuentra en Soacha se debe pedir certificado de libertad del inmueble y certificado catastral que está vinculado a la cuenta contrato, con fecha de expedición no mayor a 60 días.