Atención y servicios a la ciudadanía

Preguntas Frecuentes

Portafolio de productos y servicios

• Decreto distrital  197 del 2014 
• Ley 142 de 1994
• Política de seguridad de la información del sitio web y protección de datos personales:
  • Ley Estatutaria 1581 
  • Decreto 1377 
  • Política de tratamiento de datos personales

La Ley 820 de 2003 regula los contratos de arrendamiento de vivienda urbana en Colombia. Como parte de esta normativa, se establece la obligación de constituir una garantía o depósito en dinero, que sirve como respaldo en caso de incumplimiento de obligaciones por parte del arrendatario

Monto de las Garantías (descargable)

Manual de Servicio a la Ciudadanía

Lista de Trámites

Guía del Lenguaje Claro

Glosario

La estrategia de servicio al ciudadano se puede visualizar en el Plan de acción 2026, desplegando el Plan de Ejecución - Programa de Transparencia y Ética Pública – PTEP, temática 4. Iniciativas adicionales.

Defensor de la ciudadanía

Contrato de Servicios Públicos después del 09/jun/2024

•  Consulte aquí el Contrato de Servicios Públicos EAAB-ESP y la Resolución 354 del 2024

 Contrato de Servicios Públicos vigente hasta el 09/jun/2023

• Resolución 615 de 2023
• Consulte aquí el Contrato de Servicios Públicos EAAB-ESP

Carta del trato digno

• Línea 116 y Atención Virtual
• Presencial
• PQRS
• Copia de la factura
• SUIT
• Línea 195
• Notificaciones Judiciales

Medio de contacto gratuito a través del cual la ciudadanía puede obtener atención personalizada para resolver inquietudes o presentar peticiones, quejas y reclamos.