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Defensoría del usuario

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La Política Publica Distrital de Servicio al Ciudadano, en adelante PPDSC, establece el derecho que tiene la ciudadanía al acceso oportuno, eficaz , eficiente, digno y cálido a los servicios que presta el Estado  para satisfacer las necesidades especialmente , para garantizar el goce efectivo  de los demás derechos  sin discriminación alguna, concordante al  Decreto 197  de 2014.

Es importante tener en cuenta que el Decreto 197 de 2014 clarifica el alcance de la Figura del Defensor del Ciudadano con un nuevo diseño institucional, definiendo sus responsabilidades en el marco de la Política Publica Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá ESP, reglamentada mediante el Decreto Distrital 392 de 2015 y adoptada en la EAAB ESP mediante la Resolución 870 de  2015.

La Defensoría  del Ciudadano ejercerá las siguientes funciones:

1 Garantizar la implementación de la Política Publica Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la empresa, así como el cumplimiento de la normatividad en relación con la atención y prestación del servicio a la ciudadanía, haciendo seguimiento y verificando su cumplimiento.

2 Velar por la disposición de los recursos necesarios para la prestación del servicio y atención a la ciudadanía, que permitan el posicionamiento estratégico de la dependencia de atención a la ciudadanía.

3 Proponer y adoptar las medidas necesarias para garantizar que la ciudadanía obtenga respuestas a los requerimientos interpuestos a través de los diferentes canales de interacción, en el marco de lo establecido para el Sistema Distrital de Quejas y soluciones (Bogotá te Escucha)

4 Realizar seguimiento estratégico al componente de atención a la ciudadanía y a los planes de mejoramiento y acciones formuladas para fortalecer el servicio a la ciudadanía.

5 Velar por el cumplimiento de las normas legales que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que ofrece o presta la Empresa, para dar una respuesta de fondo, lo cual no quiere decir que siempre será en concordancia a las expectativas de los ciudadanos.

6 Elaborar los respectivos informes y documentos técnicos, en el marco del seguimiento a la implementación de la Política Pública del Servicio a la Ciudadanía.

 

 

JULIO CESAR PINZON REYES
Defensor del Ciudadano

 

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Electrónico www.acueducto.com.co 24 horas y 365 días al año

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Llamar en Bogotá a la línea 116. Y fuera de Bogotá al 018000-116-007.

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SuperCADE de lunes a viernes desde las 7.00 a.m. hasta las 5.30 p.m., sábados desde las 8.00 a.m. hasta las 12.00 m.

SuperCADE

atención virtual a través de http://www.bogota.gov.co/cadevirtual/


Descargue aquí:

La Defensoría del Ciudadano no es receptora de Peticiones, Quejas y Reclamos –PQR-. Estas reclamaciones deben surtir su trámite en las dependencias y los diferentes canales de atención ubicados estratégicamente en la ciudad para que pueda presentar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. También lo puede hacer vía telefónica o virtual.

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