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Conozca la factura

Conozca la facturaConozca la factura

En las siguientes pestañas podrá encontrar la información acerca de los datos que se incluyen en la zona de la factura, en sus cuatro caras.

Contiene los datos del usuario y del predio, fechas relevantes de pago y suspensión, el código QR para la validación del Documento Equivalente Electrónico, y puntos de contacto para atención al cliente.

1 Tipo de documento
En esta sección se indica el tipo de documento emitido, en este caso, se trata del Documento Equivalente Electrónico. También se incluye el nombre y NIT de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá ESP, la firma del representante legal, y las responsabilidades fiscales del emisor del documento, tal como lo exige la normativa vigente.

2 Datos del predio
Aquí se muestran los datos del predio y del titular del servicio. Incluye información como el nombre del usuario, la dirección del predio, el estrato socioeconómico, la clase de uso (residencial, comercial, etc.), y el número de unidades habitacionales y no habitacionales. Esta información permite identificar con precisión el lugar donde se presta el servicio.

3 Datos de logística de reparto
Esta sección contiene la información logística necesaria para el reparto de la factura. Detalla la zona, el ciclo y la ruta del predio, lo cual facilita la entrega eficiente de la factura al usuario.

4 Tipo de facturación
Se indica si la facturación es bimestral o mensual, dependiendo del período de lectura. Si el período es de 58 a 62 días, la facturación es bimestral; si es de 28 a 32 días, la facturación es mensual. Este dato es fundamental para que el usuario comprenda cuál es su periodo de lectura.

5 Identificación de cuenta, fechas y pagos
En esta sección se presenta la información relacionada con el período facturado, las fechas clave y los detalles de pago. Incluye:

Cuenta contrato: Identificador del predio.
Número de la factura: Identificador del número para pagos.
Período facturado: Corresponde al rango de fechas en que se realizó la lectura del medidor.
Fecha de pago oportuno: Indica la fecha límite para realizar el pago.
Fecha de suspensión: Si no se realiza el pago, se presenta la fecha en la que el servicio podría ser suspendido.
Código QR del documento equivalente electrónico (DEE): Este código es una herramienta que, al ser escaneada con un dispositivo móvil, dirige al usuario a una versión digital y validada del DEE expedido por la EAAB-ESP. El mismo cumple con los requisitos de la DIAN y garantiza la autenticidad del documento, permitiendo la consulta y descarga del comprobante electrónico.
Además, se incluyen las fechas de emisión de la factura y de la próxima lectura, junto con la hora de generación y expedición de la factura.

6 Mensajes informativos y de alertas
Este mensaje refuerza el compromiso con el cuidado del medio ambiente y la concientización sobre el consumo responsable. Así mismo, se muestra una alerta visual que compara el consumo de agua actual del usuario con el período anterior. Si el consumo ha aumentado, como en el ejemplo, la factura lo resaltará para que el usuario pueda revisar y ajustar sus hábitos de uso del agua. Esto le ayudará a gestionar mejor su consumo y a evitar incrementos en futuras facturas.

7 Información de contacto
Esta sección incluye los números de atención al cliente para el servicio de Acueducto (116) y Aseo (110), que permiten al usuario contactarse en caso de dudas o inquietudes sobre la factura o el servicio. También se incluye una invitación a visitar la página web www.acueducto.com.co para obtener más información o realizar trámites.

Muestra el detalle del consumo, tanto en m³ como en litros, de forma bimestral, mensual (cuando aplique) y diaria. Incluye también los datos del medidor, consejos para un consumo responsable, el desglose de cobros por servicios prestados, y un código QR para pagos en PSE.

8Datos del medidor:
Aquí se presentan los detalles específicos del medidor y su lectura:

Lectura este periodo: Muestra la lectura actual del medidor, para este caso es 1177.
Lectura anterior: Indica la lectura registrada en el periodo anterior, para este caso es 1164.
Tu consumo este periodo: Refleja la cantidad de metros cúbicos (m³) de agua consumidos en este periodo, que es 13 m³.
Datos del medidor: Se especifican las características del medidor, como la marca, serie, tipo, y el diámetro del equipo medidor.

De otra parte, se especifica con qué tipo de consumo fue facturado su predio si fue un consumo normal, alto consumo o bajo consumo, en otro paso si fue facturado con consumo promedio, se muestra la base del promedio: Del mismo usuario, de otros usuarios con características similares o si fue por aforo.

9 Gráfica de consumo:
Es un gráfico que compara el consumo de agua en metros cúbicos (m³) a lo largo de tres periodos anteriores, con un enfoque en el consumo actual:

Periodos anteriores: Se indican tres periodos con los consumos correspondientes (3 m³, 15 m³, 9 m³).
Este periodo: Se destaca que el consumo actual es de 13 m³, lo que es mayor al promedio de los periodos anteriores (9 m³).
El gráfico resalta que el usuario ha consumido más agua en este ciclo que en el anterior.
Se precisa que, si el consumo del predio es mensual, se presentarán los consumos correspondientes de los últimos seis periodos.

10Consejos para reducir el consumo:
En esta sección, se ofrecen recomendaciones prácticas para reducir el consumo de agua:

Ducharse en 3 minutos para minimizar el uso de agua.
Reutilizar el agua recogida en un balde al ducharse.
Cerrar la llave mientras se enjabonan los platos para evitar el desperdicio.

11Código QR para pago virtual PSE:
Aquí se proporciona un código QR que facilita el pago virtual de la factura a través del pago PSE. Los usuarios pueden escanear este código con su teléfono móvil para acceder a plataformas de pago en línea PSE de la EAAB-ESP, lo que hace el proceso más rápido y conveniente.

Desglosa el consumo del bimestre o mes (cuando aplique) por los servicios de acueducto y alcantarillado, así como otros conceptos, saldos anteriores, financiaciones, deudas en estudio, cobros a terceros, tasas ambientales, canales de pago, y los códigos de barras para los servicios a pagar, según corresponda acueducto y alcantarillado y aseo.

12Detalle de tu consumo este bimestre:
Aquí se presenta el detalle del consumo de acueducto y alcantarillado.

Acueducto: El cobro por el servicio de acueducto se calcula tomando en cuenta dos elementos: el cargo fijo mensual y el consumo de agua en metros cúbicos (m³).
Cargo fijo residencial: El costo básico por tener acceso al servicio, que en este caso es de $9.016,97 al mes. Se aplica un subsidio del 15% (descuento de $1.353,00), por lo que el total a pagar es de $7.664,43 por mes. Como la factura cubre 2 meses, el total del cargo fijo es $15.329,00.
Consumo residencial básico (13 m³): El costo por cada metro cúbico de agua consumido es de $3.420,84, pero también se aplica un subsidio del 15% (descuento de $513 por cada m³). Esto deja el costo por m³ en $2.907,71. Entonces, al consumir 13 m³, el total a pagar es de $37.800,00.
Subtotal del acueducto:
- Aporte o Subsidio total: El total de los subsidios (-) o aportes (+) aplicados es de -$9.376,00.
- Total del acueducto: Sumando el cargo fijo y el consumo, el total por acueducto es de $53.129,00.
Alcantarillado: El cobro por este servicio también se basa en el cargo fijo y el consumo de agua, con una estructura similar a la del acueducto.
Cargo fijo residencial: El costo mensual por el servicio de alcantarillado es de $4.285,96. Con el subsidio del 15% (descuento de $643,00), el total a pagar es de $3.643,06 por mes. Para los 2 meses de la factura, el total es de $7.286,00.
Consumo residencial básico (13 m³): Cada metro cúbico de agua utilizado genera un costo de $3.656,64, pero se aplica el subsidio del 15% (descuento de $548 por m³), lo que deja el costo en $3.108,14 por m³. El total por los 13 m³ consumidos es de $40.406,00.
Subtotal del alcantarillado:
- Aporte o Subsidio total: El total de los subsidios (-) o aportes (+) aplicados es de -$8.416,00.
- Total del alcantarillado: Sumando el cargo fijo y el consumo, el total por alcantarillado es de $47.692,00.
Resumen general:
- Total por servicio acueducto: $53.129,00
- Total por servicio alcantarillado: $47.692,00.

13 Tasas ambientales:
Tasa ambiental por uso y tasa ambiental retributiva aplicados por Ley 99 de 1993, las cuales están incluidas en las tarifas ya cobradas.

1414. Otros conceptos, saldos anteriores, conceptos financiados, cobros a terceros e informativo de deudas en estudio:
Corresponden a algunos cargos adicionales o conceptos relacionados con la facturación como son:

❸. Otros conceptos: Se cargan valores a favor o en contra relacionados con conceptos del periodo actual como el beneficio mínimo vital, ajuste a la decena.
❹. Saldos anteriores: Se cargan valores relacionados con la deuda anterior del periodo o periodos que se encuentren en mora.
❺. Conceptos financiados: Relaciona el estado y el avance de tus acuerdos de pago.
❻. Cobros a terceros: Cargos relacionados con servicios adicionales o contratos con terceros que son cobrados junto con la factura de servicios públicos.

15Código QR para pago virtual PSE:
Relaciona los diferentes canales de pago o recaudo con que cuenta la EAAB-ESP entre ellos en las siguientes categorías:

Canales de pago físicos: Son los puntos donde los usuarios pueden realizar sus pagos de manera presencial en establecimientos físicos:
Corresponsables autorizados: Son comercios que actúan como intermediarios y están autorizados para recibir pagos de servicios públicos
Canales de pago en línea: Plataformas digitales donde los usuarios pueden pagar sus facturas a través de internet:
Canales de acueducto: Se refiere a los canales habilitados por la EAAB-ESP para recibir pagos relacionados con el servicio de acueducto

16Códigos de barras:
Relaciona los códigos de barras de los servicios en este caso en el ejemplo se puede observar lo siguiente:

Aseo: El valor total del servicio de aseo a cobrar es de $51.820.
Acueducto y Alcantarillado: El total facturado por estos dos servicios a cobrar es de $100.820.

En esta área también se incluyen los códigos y números de referencia que se utilizan para realizar los pagos en entidades autorizadas

Proporciona el detalle del servicio de aseo, así como un espacio destinado para información publicitaria que la Empresa requiera.

17Identificador de periodo facturado, cuenta contrato y número de pagos:
Esta sección detalla el período facturado del servicio de aseo, junto con la cuenta contrato, que sirve como referencia para cualquier trámite comercial. Además, se incluye el número de la factura de servicios públicos, necesario para realizar el pago del servicio.

18 Identificador del Prestador de Aseo:
Proporciona la información del prestador del servicio de aseo, incluyendo el nombre de la empresa encargada de la recolección, transporte y disposición final de los residuos en el relleno sanitario de la localidad donde se ubica el predio. También se indican los puntos de atención disponibles para usuarios de este operador.

19Datos del usuario:
Sección destinada a la información comercial y operativa del usuario asociado al servicio facturado.

20Toneladas de suscriptor mes e histórico de vigencias cobradas:
Desglose de los costos que conforman la tarifa del servicio de aseo, junto con las toneladas de residuos mensuales facturadas según cada actividad.

21Componentes de la Tarifa:
Registro de las toneladas de residuos originadas por el usuario durante el período facturado, junto con un historial de las vigencias cobradas, permitiendo al usuario tener una visión general de su consumo y costos asociados.

22Estado de cuenta:
Descripción detallada de los valores facturados por el servicio de aseo, incluyendo saldos a favor o adeudos, y el valor del subsidio o aporte aplicable según las características del predio.

23Espacio de información para operadores:
Sección destinada a la inclusión de información relevante por parte de los prestadores del servicio de aseo.

24Espacio de información para publicidad de la EAAB-ESP:
Área reservada para la divulgación de información publicitaria que la EAAB-ESP considere necesaria.