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Señor usuario, usted puede acudir al Defensor del Ciudadano en los siguientes casos:
- Si realizó un reclamo frente a la EAAB-ESP en los canales de atención dispuestos para ello y no quedo conforme con la respuesta.
- Si transcurrido el plazo legal desde la presentación del reclamo, la EAAB-ESP no ha emitido la respuesta
- Si ya fue atendida su respuesta pero no fue contestada de fondo.
Recuerde que el Defensor del Ciudadano no reemplaza los canales de atención que tiene dispuestos la EAAB-ESP para usted.
Cómo contactarnos
En la Oficina de la Defensoría del Ciudadano, ubicada en la sede principal del Acueducto de Bogotá, Av. Calle 24 No. 37-15.
Correo:
defensoriaciudadano@acueducto.com.co
Nombre:
Luis Eduardo Marín Gómez
Teléfonos:
344 7702 – 344 7298
Horario:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Descargue aquí el formato de solicitud de la Defensoría del Ciudadano
Descargue aquí el formato del Buzón de Sugerencias
Consulte aquí el informe de gestión de la Defensoría del Ciudadano
Usuarios atendidos con la solución a su problema (Primer semestre de 2012)
Misión
Somos una oficina con carácter neutral e independiente, con criterios objetivos y conocimiento amplio y suficiente sobre la regulación en la prestación del servicio, protectora de los derechos de los usuarios buscando la satisfacción de los mismos y propiciando la excelencia de los procesos internos.
Visión
Seremos garantes y voceros legítimos, independientes y justos de los derechos de los Usuarios de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá -ESP.
Nuestros valores
* Neutralidad
* Respeto
* Transparencia
Política
Concordante con las Políticas corporativas de la Empresa, la Defensoría del Ciudadano propenderá por responder en forma objetiva los requerimientos de los usuarios.
La Defensoría del Ciudadano no es receptora de Peticiones, Quejas y Reclamos –PQR-. Estas reclamaciones deben surtir su trámite en las dependencias y medios establecidos por la Empresa a través de Gerencia Corporativa de Servicio al Cliente en las cinco zonas de servicio en que está dividida la ciudad para la prestación del servicio de Acueducto y Alcantarillado y de atención a nuestros usuarios. También se puede realizar las PQR a través del Portal www.acueducto.com.co |
