Usted cuenta con nosotros las 24 horas del día, los 365 días del año.

Contáctenos a través de la Línea gratuita 116 y reciba atención personalizada para resolver inquietudes o presentar peticiones, quejas y reclamos.  

Además, reporte daños operativos o reciba de nuestros agentes información sobre diferentes temas del área comercial y demás generalidades de la empresa.

Conozca su Zona

Es importante que conozca la zona a la cual pertenece su predio (información que aparece en la parte superior derecha de su factura).

El saber el número de su zona le facilitará la comunicación con nuestros agentes de atención.

Número de contacto o aviso

Cuando efectúa una solicitud o requerimiento a través de la Línea 116, le  suministramos un número de contacto o aviso, con el cual posteriormente puede efectuar el seguimiento del estado en que se encuentra su solicitud.

Recuerde solicitar y guardar su número de contacto o aviso, al culminar la llamada.

Guía de consulta

Conozca, paso a paso, las opciones que encontrará al comunicarse con la Línea 116. 

Reclamos atendidos

* Reclamos Operación y Mantenimiento Acueducto.

* Reclamos Operación y Mantenimiento Alcantarillado.

* Atención Comercial.

* Consulta de Factura.

* Información de daños en las redes y cortes del servicio.

* Orientación al usuario e información (Puntos de pago, trámites, etc).

La Línea 116  no atiende refinanciaciones e independizaciones del servicio. Éstas son atendidas directamente en nuestros puntos de atención.